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L’Arcep rappelle les indicateurs de mesure de la qualité de service

Publié par Olivier Robillart le lundi 25 mars 2013
La décision relative à la mesure d'indicateurs de la qualité de service pour Internet fixe et la téléphonie a été publiée au Journal Officiel. Elle détaille les obligations des opérateurs en la matière afin que le régulateur puisse par la suite dresser un état des lieux de la qualité de service en France.

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La décision n°2013-0004 du 29 janvier 2013 vient préciser les méthodes et modalités permettant de mesurer la qualité de service de l'ensemble des offres (Internet et téléphone fixe) proposées par les FAI sur le territoire. Le document, publié au Journal Officiel ce samedi, recommande ainsi que les opérateurs confient à un prestataire externe, unique et indépendant, la réalisation de ces mesures.

L'Arcep rappelle que l'objectif de ces études régulières est double. Elles ont donc vocation à « améliorer l'information des utilisateurs finals, pour renforcer leur capacité à choisir de manière éclairée leur offre d'accès à l'internet » mais également à « améliorer l'information du régulateur pour lui permettre de s'assurer du bon fonctionnement du marché ».

Pour mesurer la qualité générale de l'accès à l'internet, trois types d'indicateurs à mesurer seront scrutés à savoir le débit (ou capacité) montant et descendant, les données relatives à l'usage (web, vidéo en ligne, peer-to-peer), les informations relatives aux performances techniques (latence, perte de paquet).

De même, le régulateur tient à rappeler que les opérateurs devront s'appuyer sur un panel de lignes servant de points de mesure. « Afin d'atteindre les objectifs de comparabilité et de représentativité poursuivis, la constitution du panel de lignes au sein de chaque catégorie d'accès doit, en particulier pour le service d'accès à l'internet, être représentative des principales caractéristiques des lignes des clients de cet opérateur », ajoute-t-il.

La première période de mesures se fera au troisième trimestre, une seconde volée de tests sera programmée au quatrième trimestre.

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